ORGANISATIE

Karel de Grote Hogeschool, dat zijn, dat zijn 9 campussen, 38 afstudeerrichtingen, meer dan 100 bijscholingsmogelijkheden, 6 onderzoekscentra, circa 14700 studenten en 1599 medewerkers.

We willen een werkgever zijn waar jij je goed kan voelen.

Jij weet dat servicedesign veel meer is dan processen tekenen — het gaat om mensen. Klaar om het verschil te maken voor onze duizenden studenten?

FUNCTIE

Bij KdG zettten we de student centraal. Als Service Designer ben je eindverantwoordelijk voor het ontwerpen en continu verbeteren van de studentgericht dienstverlening binnen KdG. Je zorgt ervoor dat de student journey coherent, inclusief en toekomstgericht is. De prioriteiten binnen de student journey bepaal je niet alleen, maar in overleg met de stuurgroep, die fungeert als strategisch klankbord en richting geeft aan de keuzes op basis van impact, haalbaarheid en de bredere doelstellingen van KdG.

Als Service Designer speel je een sleutelrol in het ontwerpen en optimaliseren van de volledige student journey- van eerste contact tot alumnus. Je werkt samen met diensten, onderwijsgroepen en KdG Academy om een naadloze, toegankelijke en gebruiksvriendelijke ervaring te creëren. Daarbij weet je complexe uitdagingen zoals ICT-architectuur en regelgeving te vertalen naar slimme, haalbare oplossingen die écht het verschil maken voor onze studenten.

Wat doe je concreet?

• Je onderzoekt en analyseert de behoeften en verwachtingen van studenten via kwalitatief en kwantitatief gebruikersonderzoek.

• Je visualiseert, documenteert inzichten en processen met behulp van service journeys, service blueprints en andere hulpmiddelen.

• Je ontwerpt en test concepten en prototypes en werkt deze verder tot concrete verbeteringen.

• Je vertaalt inzichten met procesexperts naar geoptimaliseerde dienstverlening

• Je faciliteert workshops, co-creatie- en brainstormsessies met diverse stakeholders: je weet hoe je een draaiboek opstelt en hanteert verschillende werkvormen om tot gewenste resultaten te komen.

• Je begeleidt projecten met een sterke gebruikersfocus en adviseert bij de implementatie van nieuwe systemen.

• Je zorgt voor naadloze integratie van digitale en fysieke processen.

• Je coacht collega’s in het toepassen van design thinking en agile methodieken bij procesoptimalisatie -en beheer.

Je werkt op campus Zuid. Je rapporteert aan Heleen Francken, programmaleider Ondersteunende Dienstverlening.

PROFIEL

Je hebt ruime ervaring in servicedesign of productontwikkeling in een dienstverlenende context (bij voorkeur binnen een complexe organisatie zoals onderwijs).

• Leidinggevende en/of ervaring in UX-design is een plus.

• Projectmanagement skills: ervaring in het leiden van (complexe) projecten, incl. stakeholder management

• Je beheerst tools en methodieken zoals journey mapping, service blueprints, prototyping en user testing.

• Je denkt analytisch, bent creatief, oplossingsgericht en denkt in mogelijkheden.

• Je weet prioriteiten te stellen en grote uitdagingen op te splitsen in haalbare stappen.

• Je communiceert vlot, werkt graag samen en bouwt bruggen tussen verschillende stakeholders

• Je bent empathisch en luistert écht naar studenten én collega’s.

Verder heb je een masterdiploma of gelijkwaardige ervaring[1].

AANBOD

• Een deeltijdse opdracht als contractueel bediende[2] die start op 1 september 2025. Je krijgt 2 opeenvolgende overeenkomsten van telkens één jaar die na positieve evaluatie overgaan naar onbepaalde duur.

• Een loon in functie van je competenties en ervaring binnen het groeipad A11-A21 (equivalent van barema’s 585-586-587). Klik hier voor meer info. Weet dat nuttige beroepservaring buiten het onderwijs ook kan meetellen voor je anciënniteit.

• De kans een direct verschil te maken in het onderwijsleven van studenten door hun ervaring met onze diensten te verbeteren. Je krijgt veel ruimte om initiatief te nemen, verbetervoorstellen te doen en impact te maken binnen een dynamische werkomgeving.

• Je komt terecht in een dynamische projectomgeving. Je rekenen op een warm onthaal en de nodige ondersteuning van collega’s die samen met jou impact willen maken.  In eerste instantie ligt de focus op het project rond de vernieuwing van het studentinformatiesysteem (SIS) – een sleutelproject dat bijdraagt aan efficiënte, toegankelijke en toekomstgerichte studentgerichte processen.

• Drie keer per academiejaar organiseren we een KdG-brede onthaaldag waar je KdG als organisatie beter zal leren kennen. Daarnaast krijg je ook de kans om gebruik te maken van een ruim intern en extern opleidingsaanbod.

• Ons engagement dat we continu bouwen aan een inclusieve werkomgeving waar iedereen zichzelf kan zijn en van elkaar kan leren. We geloven sterk in de kracht van verschillen en complementariteit en zijn ervan overtuigd dat een diverse pool van collega’s en een inclusieve context ons allemaal beter, sterker en talentvoller maken.

• Voordelen zoals flexibele werktijden, mogelijkheid tot hybride werken, een laptop (vanaf 30% opdracht), een mooi aantal vakantiedagen (45 dagen voor een voltijdse opdracht[3]), een internetvergoeding van 20€ per maand, een lerarenkaart die je tal van voordelen biedt en de optie van een hospitalisatieverzekering aan een gunstig tarief.

• Woon-werkverkeer via openbaar vervoer vergoeden we voor 100% en als je met de fiets komt, krijg je 0,27€ per km.

Wil je graag meer weten over KdG als werkgever, ga dan naar: www.kdg.be/werken-bij-kdg!

INTERESSE?

Solliciteer zo snel mogelijk en ten laatste op 22 juni 2025 via https://www.kdg.be/vacatures.

Ga naar ‘bekijk onze vacatures’, klik op de gewenste vacature en vervolgens op de ‘solliciteer nu’ knop. We zijn benieuwd naar je parcours en motivatie.

Wat zijn de volgende stappen?

• De 1ste screening gebeurt op basis van de ontvangen cv’s en motivatiebrieven.

• De 2de ronde bestaat uit een gesprek (dit plannen we op 2 juli op campus Zuid )

Specifieke noden?

Zijn er specifieke noden tijdens het selectieproces waar we best rekening mee houden?

Laat ze ons zeker weten via 03 613 13 36 of via hr@kdg.be.

We kijken graag of en hoe we hieraan tegemoet kunnen komen.

Een vraag?

Meer informatie over deze vacature kan je bekomen bij Heleen Francken, Programmaleider Ondersteunende Dienstverlening, via 03 502 27 29 of heleen.francken@kdg.be.

Voor hulp bij het solliciteren kan je terecht bij HR via 03 613 13 36 of hr@kdg.be.                                                                                                                 

[1] Ingeval je geen master diploma hebt, neem je deel aan een assessment.

[2] Werk je reeds in een statutair ambt en ga je dit combineren met een tewerkstelling bij KdG? Dan word je binnen KdG ook statutair aangesteld.

[3] Er worden vier weken collectieve vakantie genomen. Overige dagen worden voornamelijk tijdens de schoolvakanties opgenomen.  

  Ga je deeltijds aan de slag? Dan wordt jouw aantal vakantiedagen berekend op je tewerkstellingspercentage.