ORGANISATIE

Op zoek naar een zinvolle én duurzame job in de hulpverlening?

Word jij het eerste aanspreekpunt van Child Focus? Als Call Manager binnen de afdeling “operaties en steun" van Child Focus, de Stichting voor Vermiste en Seksueel uitgebuite kinderen, ben jij de stem en het luisterend voor alle meldingen, hulp-en informatievragen. Jij speelt een sleutelrol in onze missie om kinderen en jongeren te beschermen en te ondersteunen, 24/7

Bij Child Focus maak je écht het verschil voor kinderen, jongeren en hun families in moeilijke situaties. Je komt terecht in een warme, dynamische organisatie waar samenwerking, menselijkheid en maatschappelijke impact centraal staan.

Ben je iemand die rust en empathie uitstraalt, helder communiceert en professioneel blijft onder druk? Werk je graag gestructureerd en weet je informatie snel én zorgvuldig te verwerken?

Solliciteer dan voor deze functie:

Tweetalige Call Manager - Nederlands-Frans (v/m/x) - Contract van onbepaalde duur – deeltijds 70% 

FUNCTIE

Als "Call Manager" ben jij het eerste aanspreekpunt op de noodlijn 116 000. Je vangt meldingen op via telefoon, mail, brief, chat of sociale media. Je luistert actief, stelt de juiste vragen, maakt de situatie snel en correct in te schatten en handelt efficiënt, met oog voor het menselijke.

Je werkt nauw samen met collega’s van het Operationeel Departement en rapporteert aan de coördinator.

Je takenpakket omvat onder meer:

• Actief luisteren naar meldingen en hulpvragen, inschatten van de urgentie en ernst;

• Registreren en structureren van meldingen in de databank (CRM), inclusief heldere rapportering;

• Correct doorverwijzen van meldingen naar de bevoegde consulent of externe partner;

• Verzamelen van relevante informatie in het kader van getuigenissen en duidelijk rapporteren naar bevoegde instanties

• Beheren van meldingen die buiten de bevoegdheid van Child Focus vallen, met een professionele en warme doorverwijzing;

• Chatten met jongeren via het Cybersquad-platform en opvolgen van de moderatie van het forum;

• Mee opvolgen van de sociale media van Child Focus in samenwerking met de afdeling Communicatie;

• Uitvoeren van administratieve taken zoals vertalen, nalezen van teksten of transcripties;

• Verwijzen van inkomende oproepen op de administratieve lijn naar de juiste collega;

• Werken in shiften tussen 7u en 23u (afwisselend, ook in weekends en uitzonderlijk 's nachts) + weekendwachten om een collega te kunnen vervangen indien nodig.

PROFIEL

•  Je bent tweetalig (Nederlands en Frans - gesproken en geschreven) en hebt een goede kennis van het Engels.

• Je beschikt over een bachelordiploma in een menswetenschappelijke richting (bv. psychologie, sociaal werk, orthopedagogie, …). Een eerste ervaring met onthaal, hulpverlening of crisissituaties is mooi meegenomen, maar geen vereiste.

• Je hebt een zeer goede kennis van actieve luistertechnieken.

• Je communiceert helder, empathisch en professioneel – ook in stressvolle of emotioneel geladen situaties.

• Je kan goed luisteren, vragen stellen, structureren en samenvatten.

• Je bewaart het overzicht, stelt prioriteiten en werkt nauwkeurig.

• Je bent veerkrachtig, stressbestendig en blijft rustig in crisissituaties.

• Je werkt vlot zelfstandig én in team.

• Je hebt een degelijke kennis van MS Office en leert snel werken met andere tools (CRM, Voxtron, Pimphony…).

• Je staat open voor werken in variabele uurroosters (avond, weekend, feestdagen).

• Je voelt je aangesproken door de missie van Child Focus en wil hier actief aan bijdragen, intern én extern.

AANBOD

• Een deeltijds contract (70%, 26u36/week) van onbepaalde duur.

• Een grondige opleiding bij opstart, met ondersteuning van ervaren collega’s en toegang tot coaching en supervisie.

• Een gevarieerde en maatschappelijk betekenisvolle functie in een warme, mensgerichte werkomgeving.

• Een aangename werkplek die onze missie weerspiegelt.

• Een variabel uurrooster en de mogelijkheid om "hybride" te werken (kantoor/ telewerk).

• Een betekenisvolle job met impact, ook als starter. Je groeit mee met je verantwoordelijkheden.

  Voorbeeld: 2.114,34€ bruto voor 3 jaar relevante ervaring voor de functie.

  Premies voor avond-, nacht- en weekendwerk. Extralegale voordelen zoals maaltijdcheques (€8), extralegale verlofdagen, hospitalisatieverzekering, groepsverzekering, eindejaarspremie (na 6 maanden), vergoeding woon-werkverkeer (100% ov of tussenkomst fiets/auto), internetvergoeding, premies bij geboorte/huwelijk...

• Ruimte voor ontwikkeling via opleiding, supervisie en coaching.

• Een team waar vertrouwen, verbondenheid en professionaliteit centraal staan.

Extraatje

Als werkgever stelt Child Focus de mens centraal. Het welzijn van onze teams staat voorop. We besteden veel aandacht aan de ontwikkeling van onze medewerkers en luisteren naar hun behoeften. Begeleiding, professionele ontwikkeling en evenwicht tussen werk en privé staan centraal in onze HR-strategie.

INTERESSE?

Bezorg ons vóór 30 juni 2025 je cv (max. 1 pagina) en een motivatiebrief, met vermelding van de site of het kanaal waar je de vacature hebt gevonden.

Mail je kandidatuur naar : jobs@childfocus.org

Word je geselecteerd, dan nemen we telefonisch contact met je op voor een eerste gesprek.